L’année 2020 a vu l’automatisation devenir un des mainstreams tech trend, avec la pandémie COVID-19 qui a causé un impact direct sur notre façon de travailler. Passant du bureau au home-office, les organisations ont dû changer leurs méthodes de travail. De plus en plus d’organisations ont eu recours au RPA pour diverses raisons. Etant expert et ayant implémenté cette technologie chez des clients à l’échelle internationale, je vais vous la présenter un peu plus en détail.
Qu’est ce que le RPA ?
Robotic Process Automation (RPA) est une technologie utilisant des logiques métiers et des intrants structurés, dont l’objet est d’automatiser les processus métier. Le robot a pour but de capturer et interpréter des applications afin de traiter une transaction, manipuler des données, déclencher des réponses et communiquer avec d’autres systèmes.
Quelle organisation peut y avoir recours ?
Toute organisation peut avoir recours à cette technologie d’automatisation. Le RPA est riche de promesses pour les entreprises qui ont besoin de processus rapides et efficients pour gagner en efficacité et offrir de meilleures expériences à leurs salariés ainsi qu’à leurs clients. En effet la transversalité du processus permet de l’utiliser que ce soit pour les départements Finance, IT, Ressources Humaines, Marketing, Service Client, Supply Chain, etc..
Quels sont ses avantages ?
C’est tout d’abord un gain de productivité pour les entreprises. Cela permet de réduire le coût du personnel et de limiter les erreurs humaines. Bien évidemment sur des processus simples et rapides à mettre en place. L’automatisation peut être opérationnelle en continu (24/24h), partout dans le monde. Il y a 3 facteurs à prendre en compte dans cette analyse, l’entreprise, le client et les employés.
Entreprise
- Optimisation de la qualité d’exécution en réduisant les erreurs humaines
- Rapidité et Réactivité des opérations dans les processus métiers
- Pas de formation nécessaire aux employés
- Aucune modification du processus métier existant
Client
- Réduction du time to market
- Amélioration de l’offre et de la relation client
Employés
- Concentration sur des taches à plus forte valeur ajoutée
- Meilleur estime de soi et hausse de la satisfaction car il y a moins de tâches répétitives
Exemple d’utilisation du RPA pour différentes Business Unit
Ressources Humaines
- Gestion de la paie, des temps de présence
- Administration des paiements en nature
- Compliance et Reporting
- Administration du personnel
- Saisie des données
Informatique
- Traitement par lots
- Sauvegarde et Restauration
- Gestion des mots de passe
- Déploiement de logiciel
- Traitement des emails
Finance & Comptabilité
- Commande client
- Encaissement
- Processus de Paiement
Approvisionnement
- Gestion des factures et des contrats
- Traitement des retours
Le marché du RPA représente près de 2 Milliards de $ en 2021. Cette technologie n’étant pas gratuite, le ROI (Return on Investment) doit être important. Il y a certains critères à prendre en considération tels que (nombre d’heures/hommes gagnées, réduction de coûts, baisse du nombre d’erreurs, respect des délais, etc.). Cette technologie est une vraie valeur ajoutée pour les organisations et de plus en plus d’entreprises ont recours au RPA.
Intelligence Artificielle & RPA
Dans une phase où les solutions d’intelligence artificielle arrivent à maturité, les processus d’automatisation comme le RPA voient leurs aptitudes s’améliorer de manière significative en étant plus autonome, en décidant mieux et plus vite. Quatre étapes sont nécessaires afin d’avoir une solution opérationnelle et efficace:
- Apprendre via le machine learning avec des arbres de décision, le deep learning ou des réseaux neuronaux.
- Percevoir grâce au traitement automatique du langage (reconnaissance vocale) ou au traitement des images (reconnaissance visage, émotion)
- Décider en utilisant des gestionnaires de règles, moteur de raisonnement, traitement de langage naturel, planification learning.
- Agir en générant des API, synthèse vocale, génération de reportings, etc.
Pour conclure, les thématiques d’automatisation sont très tendance et vont continuer à s’améliorer avec le temps. Les entreprises en ont de plus en plus recours et c’est une stratégie qui va se démocratiser. Il est important de souligner que le RPA a pour but d’améliorer le quotidien des salariés et non de remplacer les humains par des robots.
JM
L’automatisation c’est important dans la société actuelle. Voir devenue incontournable.
Je suis friands et j’encourage la transformation vers laquelle nous allons. Vers un nouveau monde avec des défis technologiques assez importants. Mais ne perdons pas l’aspect humain.
Très intéressant , merci pour votre article monsieur Mafouta. Bonne continuation.
Top , comme à ton habitude , merci de m’avoir instruit et merci pour ton partage de connaissance . Je me suis enrichie en te lisant 👌🏼
Synthèse intéressante merci Jesus. Jusqu’à présent l’automatisation concernait les domaines industriels : l’article montre bien que le RPA concerne les métiers du tertiaire. Comme pour toutes les automatisations le sujet de la destruction d’emploi se pose mais il semblerait que comme pour les autres automatisations d’autres emplois se créent par ailleurs. Il y a bien un volet éthique à considérer. Ce qui est rassurant c’est que le RPA soit mis en place par des experts plein d’humanité comme Jesus.